问：退款退到哪里？

答：在线支付订单退款会根据您的支付方式进行原路返回。

货到付款订单需要联系在线客服提供收款账号，通过转账形式退款。

问：退款处理周期是多久？
答：货到付款：请联络在线客服提供您的收款银行卡信息（包含：银行卡账号、开户行信息、持卡人姓名等） 

支付宝：支付宝余额、支付宝花呗支付，退款到账周期为审核通过后即时到账，最长不超过1个工作日；

支付宝网银支付，退款到账周期为审核通过后1至3个工作日，具体到账日期可咨询支付宝客服电话：95188。

银联支付：因各家银行退款周期不同，退款周期一般为：3个工作日，地方性商业银行的退款周期一般为5-25个工作日，具体的到账周期还需咨询您的银卡行。

温馨提示：退款周期仅供参考，具体退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

问：退换货有哪些注意事项？

答：要求退换酒品需满足外包装完整、无污损。要求退换酒品无外包装时，需满足酒瓶未开启；酒品所附赠品和发票齐全且保存完好，批号相符，同时保留原始的物流包装。若有拆封、防伪码脱落、破损、漏液等影响二次销售的情况，门店将拒收返回，退换货申请驳回，无法处理，敬请谅解。

七天无理由退换，自行承担运费寄回的酒水，请一定支付运费之后进行商品保价，以便酒水途中破损，向快递理赔，减少您的个人损失。客户办理退换货业务时，丢失所售酒品和赠品的，则需要按照相对应的价格进行赔偿；丢失发票的，不予办理退换货。

问：收到商品破损、与页面不符合、缺少赠品或手提袋怎么办？

答：异常情况出现时，请将实物拍照后立即联络在线客服。收到商品外观破损、与页面不符、缺少赠品或手提袋等，我司处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便能够快速解决相关问题。

问：退换货商品寄到哪里？

答：若不满足或客户自身原因需要退换货，请与客服人员沟通确认后，将酒品、附属物品和退换货登记卡一并邮寄返回（邮寄地址为快递面单上的发货地址）。

问：运费由谁支付？

答：因商品本身质量原因造成的退换货，运费由我们公司承担。无理由退换货，邮寄费用由客户承担。

如您的问题没有找到答案，请联系我们（联系电话：13595298809）。祝您购物愉快